|
|
|
Разработка и внедрение интернет-порталов
Цели создания корпоративного интранет-портала.
Сегментация рынка
Особенности внедрения корпоративного портала во многом зависят от целей и задач, которые ставит перед данной системой заказчик, от его корпоративной культуры и текущего уровня автоматизации в компании. Две конкурирующих на рынке компании могут предъявлять различные требования к системе, и внедрение корпоративного портала в этих компаниях будет проводиться абсолютно разным способом.
Характерные движения на этом рынке – поглощения, банкротства, специализация. Скорее всего, рынок порталов как отдельно стоящих коробочных продуктов к 2005 г. просто исчезнет. С 2004 году вероятнее всего будут покупаться не порталы, а наборы технологий, включающие в себя порталы.
Назначение и цели создания корпоративного интранет-портала
Сегмент APS (application platform suits) – в базовом наборе включает в себя сервер приложений (Application Server), интеграционные сервисы и собственно портал (наиболее яркие игроки этого сегмента рынка – BEA Systems и Fujitsu).
Сегмент SES (Smart Enterprise Suit) – в базовом наборе включает поисковый движок, управление контентом (документооборотом), инструменты Business Intelligence и возможности интеграции (игроки – Epicentric, Plumtree, Hummingbird, Computer Associates, Vignette, Broadvision).
Комбинированный подход (APS/SES) используют такие гиганты как IBM, SAP, Sun Microsystems, Oracle и Novell (SilverStream).
Можно выделить также и сегмент традиционных разработок, когда портал – это приложение, работающее на обычных серверах приложений или APS других разработчиков (игроки – Compuware и Citrix).
"Косвенные" выгоды:
экономия рабочего времени сотрудников компании;
экономия на скорости прохождения операций;
повышение скорости принятия решений;
экономия от повторного использования накопленных в компании знаний;
снижение стоимости взаимодействия с удаленными подразделениями компании;
обмен знаниями внутри компании, и как следствие повышение качества и производительности работы сотрудников;
снижение стоимости взаимодействия и обмена информацией с партнерами компании;
экономия на стоимости лицензий по сравнению с работой через клиент-серверные приложения;
более низкая стоимость на обеспечение информационной безопасности;
более низкая стоимость сопровождения систем.
В настоящее время первая пятерка лидеров на рынке порталов и портальных технологий в общей сложности удерживает не более 25 % рынка. Позиции трех лидеров приблизительно равны с точностью до 0,5 % - Plumtree, IBM, SAP. За ними следуют Sun (SunOne) и BroadVision, которые имеют по 5%, отставая от лидеров менее чем на несколько процентов.
"Прямые" выгоды:
Идея портального ПО возникла не сегодня. Появление порталов стало возможным, благодаря развитию технологии Intranet, или сети в пределах организации. Понятие "портал" остается одним из самых туманных и неоднозначных. Еще на заре появления портального ПО и разработчиками, и аналитиками была предложена масса терминов: и бизнес-портал, и интеллектуальный бизнес-портал, и корпоративный интранет-портал, и, наконец, корпоративный портал, который и можно считать приемлемым названием для такого рода разработок. Тем не менее, даже сейчас многие пользователи порталов имеют смутное представление о том, что это такое. Порой разработчики весьма вольно обращаются с этим термином, называя им любые приложения, работающие в Сети. Фактически происходит борьба интересов - поставщики стремятся убедить общественность в том, что портал означает именно то, что они и предлагают.
Рынок портальных решений
Исходя из такой потребности, компанией TopS BI был создан готовый продукт, который адекватно отвечает потребностям компаний численностью до 1500 человек, устанавливается за 1 день и внедряется в среднем за 3-5 недель. Спрос на данное решение превысил ожидания компании, и было решено развивать его функциональные возможности продукта, но при этом оставляя достаточно низкую стоимость. Этот продукт эксплуатируется и в компании TopS BI, имеющей распределенную структуру и различные направления бизнеса.
Каждый из подходов имеет свои плюсы и минусы, но, как правило, при выборе решения происходит оценка всех подходов по следующему набору критериев:
Вопросы выбора и внедрения интранет-порталов
Как правило, все компании сталкиваются с одинаковым набором проблем при внедрении корпоративных порталов. К их числу можно отнести следующие:
Объем и динамика рынка
Конечно, порталы не панацея от всех проблем, но они отличный инструмент, посредством которого руководство компании и сотрудники могут легко и просто обращаться к всевозможным информационным источникам и информационным системам, которые, как правило, "лоскутным" образом развивались в их компании. Портал – это лишь хороший инструмент для того, чтобы аккумулировать все ранее созданное в компании, дать этому правильное и полное применение, осознать свои недостатки и преимущества и упростить работу сотрудников посредством работы с одним корпоративным приложением, а не десятком разрозненных информационных систем и источников информации.
В общем смысле порталы лучше классифицировать по реализации уровней взаимодействия, которые они обеспечивают. Можно выделить следующие основные уровни автоматизации взаимодействия:
Введение
Изначально рынок порталов рос стремительно – в 2000 он вырос на 123 % (по сравнению с 1999 годом) и достиг 700 млн. долл. В настоящее время прогнозируется умеренный годовой рост в 20 %. Мировой рынок порталов к 2006 году должен достичь 2 млрд. долл.
Уже сейчас главные игроки на рынке порталов – крупные разработчики приложений, такие как IBM и SAP. Из разработчиков, специализирующихся только на разработке порталов, продолжают сохранять свои лидирующие позиции только две компании – Plumtree и Epicentric.
В результате внедрения корпоративного интранет-портала компания получает ряд преимуществ, которые можно условно подразделить на прямые и косвенные.
Нельзя сказать, что все эти проблемы являются неразрешимыми. Просто для более эффективного их решения необходимо привлекать опытных специалистов и консультантов, которые имеют опыт внедрения подобных системы и предложат компании пути и способы решения этих проблем, уже апробированные у других клиентов, с учетом знания специфики российского бизнеса.
Предоставление прозрачного доступа к управленческой информации, содержащейся в различных информационных системах, эксплуатирующихся в компании, а также других информационных источниках.
Предоставление единой точки доступа к корпоративной информации, корпоративным приложениям и другим источникам данных внутри и вне компании. При этом информация может предоставляться в персонифицированном, интегрированном и агрегированном виде – то есть предоставляться таким образом, чтобы максимально поддерживать процесс принятия бизнес-решений и решений функциональных проблем и задач.
Ведение исторической базы ключевых показателей деятельности Компании, расчет необходимых показателей на основе данных, содержащихся в информационных системах компании. Предоставление аналитических расшифровок значений показателей с различной степенью подробности.
Обеспечение взаимодействия на уровнях "Компания – Сотрудник", "Сотрудник – Сотрудник", "Подразделение – Подразделение" и поддержка совместной работы между сотрудниками, подразделениями и службами компании.
Согласно исследованию Gartner, опубликованному в ноябре 2002 года, в 2003 году все менее будут востребованы порталы как коробочные продукты и все более – портальные технологии.
Набор этих технологий и создает "экосистему" портала.
компания – сотрудники;
подразделения – подразделения;
сотрудник – сотрудник;
компания – партнеры и инвесторы;
компания – клиенты.
Согласно Gartner, можно выделить следующие виды порталов.
Некоторые клиенты предпочитают начать с небольшой готовой системы, чтобы привить в компании культуру использования интранет-порталов и по результатам эксплуатации определить реальные потребности персонала, после чего уже осознанно инвестировать в большие дорогостоящие системы.
Мегапорталы
Возникли одними из первых (Lycos, America Online, Yahoo!). Они обращались к сообществу Сети, а не отдельным группам пользователей. Основная функция таких порталов – быть специфически сетевым средством массовой информации.
Вертикальные порталы
Иногда их называют нишевыми порталами или ворталами (vortals). Они предназначены для специфических групп пользователей – например, медицинские порталы, порталы для женщин и т.п.
B2B порталы
Это электронные торговые площадки, которые разрабатываются для ведения бизнеса в Сети.
Корпоративные порталы (Enterprise Portals)
Разрабатываются для нужд одной компании, для решения как внутрикорпоративных задач, так и для коммуникации с внешним миром – с покупателями, поставщиками, партнерами.
В дальнейшем в рамках настоящего обзора мы будем использовать термин "корпоративный интранет-портал" и говорить именно о "корпоративном портале", возникшем из технологии Intranet и предназначенном для использования внутри компании.
Методология внедрения интранет-порталов, в целом, аналогична внедрению любой информационной системы с большим количеством пользователей. Безусловно, внедрение таких систем требует профессионального подхода со стороны разработчиков, квалифицированного менеджера проекта и проектной команды, промышленного подхода к разработке и внедрению системы (проектирование, разработка, тестирование, обучение, ввод в эксплуатацию). Но самое важное, о чем не следует забывать, - это то, что при внедрении корпоративного интранет-портала на первый план выходят не технические трудности, а административные проблемы, вопросы информационной безопасности, передачи знаний от разработчика к конечным пользователям.
К примеру, если в прошлом году Департаментом электронного бизнеса TopS BI выполнены только 4 подобных проекта, то в первые два месяца этого года уже начаты работы для 8 клиентов.
Период первичного раздела собственности и возникновения в большом количестве малых и средних предприятий.
Передел рынков и вливание инвестиций в перспективные компании и проекты.
Реструктуризация бизнеса и сокращение издержек.
Текущая стадия развития компании – повышение эффективности работы компании средствами автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.
На современном этапе развития компании оперируют уже другими понятиями, такими как прозрачность бизнеса, скорость принятия решений, снижение себестоимости транзакций, анализ результатов и прогнозы перспектив развития бизнеса, персонализация ответственности и аккумулирование знаний в компании, - то есть тем, что создает дополнительную стоимость бизнеса. Проведение всех этих действий невозможно без современных информационных технологий.
Но это лишь один из вариантов развития интранет-портала. Компании, которые уже пробовали строить интранет-решение своими силами или с привлечением независимых поставщиков, рано или поздно начинают серьезно задумываться о решениях от известных вендоров. Компания TopS BI в качестве такой платформы предлагает решения компании Oracle и имеет статус "центр компетенции по Oracle Applications Server.
В настоящее время на рынке России все более заметной становится тенденция резкого увеличения спроса на портальные решения. Этот процесс является объективным, так как он логически вытекает из развития частных компаний и прохождения ими определенных этапов развития. Если вспомнить недавнюю историю нашей страны, последние 10 лет, то очевидными становятся несколько важных этапов, которые прошли практически все компании.
оптимизация бизнес процессов компании;
повышение эффективности работы сотрудников;
прозрачность работы всех подразделений компании;
скорость информирования персонала о важных события и мероприятиях внутри компании;
повышение управляемости компании за счет организации эффективной обратной связи с персоналом;
построение эффективных горизонтальных связей и обмена информацией между подразделениями компании;
сплочение сотрудников через формирование групп по интересам;
более быстрый и безболезненный вход новых сотрудников в жизнь компании;
повышение имиджа компании в глазах сотрудников, партнеров компании, инвесторов.
Как правило, есть три стандартных сценария при выборе решения для корпоративного портала:
стоимость решения (включая лицензии, оборудование и работы);
скорость внедрения и поставки готовой системы;
уникальность бизнес процессов компании или наличие специфических требований;
корпоративные стандарты и предпочтения по технологиям;
наличие квалифицированных специалистов внутри компании и их специализация;
новаторский или консервативный стиль работы компании;
подход к внедрению системы – система настраивается под бизнес процессы компании, или компании настраивает бизнес процессы под функциональность системы.
На российском рынке в настоящее время резко повысился спрос на интранет-системы.
Поисковые возможности;
Классификаторы;
Управление контентом и документами;
Аналитические возможности (Business Intelligence);
Интеграция приложений;
Сервер приложений.
Назначение корпоративного интранет-портала.
Рынок сейчас стремительно консолидируется. Если в 1999 на этом рынке было более 100 игроков, в 2002 – около 50, то уже в 2003, как ожидается, 10 производителей будут удерживать рыночную долю в 85 %, при этом крупные разработчики, специализирующиеся на портальных технологиях, а не на готовых продуктах, будут удерживать 75% этого рынка.
Вообще, на этом рынке очень трудно определить позиции игроков. Ведь кроме компании Plumtree, которая продает отдельный портальный продукт, остальные игроки реализуют наборы программных продуктов, из которых "собирается" портал. Поэтому оценки объемов продаж для IBM и SAP даются в весьма широком диапазоне – от 50 до 54 млн. долл. с точностью до плюс/минус 4 млн. Погрешность слишком велика.
необходимость изменения бизнес-процессов компании вследствие уже проведенной автоматизации, необходимость перераспределения ответственности;
отсутствие формализации процессов и их документирования, что не позволяет произвести четкую постановку задачи;
привычка работать на "личном контакте";
низкая культура использования компьютеров в компаниях;
сопротивление со стороны персонала компаний при внедрении системы;
недостаточная твердость руководства при внедрении системы в компании;
низкий уровень понимания потенциальных выгод от использования корпоративных информационных систем руководством и сотрудниками компании;
сложность с формализацией распределения прав доступа к информации;
попытка переноса имеющегося в компании информационного беспорядка в автоматизированный беспорядок посредством портала;
отсутствие опыта эксплуатации подобных систем, и как следствие низкий уровень понимания возможных вариантов использования портала.
В любом случае необходим детальный анализ ситуации у каждого конкретного клиента и индивидуальный подход при выборе решения.
покупка готовых решений (платформ или систем высокой готовности);
разработка с нуля (заказные разработки);
комбинированный подход (разработка специфических модулей, но на базе уже готовых решений или платформ).
Аналитики Gartner предлагают сегментировать рынок порталов следующим образом.
Повышение уровня управления и поддержки принятия решений менеджерами компании за счет организации сбора, консолидации и анализа необходимой информации.
Создание единой базы знаний компании, включая агрегированную информацию, получение которой требует больших временных и ресурсных затрат.
Экономия времени и усилий сотрудников компании.
Сокращение расходов и издержек компании.
Повышение уровня коммуникаций и совместной работы между сотрудниками Компании.
Поддержка процессов по унификации и стандартизации процессов и процедур в компании.
Повышение качества работы и обслуживания клиентов компании.
Повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности компании.
До настоящего времени на этом рынке не было сегментации. Были попытки предложить деление на хорошие коробочные продукты и продукты, обеспечивающие платформу для интеграции. Но это всего лишь полюса функциональности такого продукта, как портал. Скорее это дифференциация, чем сегментация.
Когда компания внедряет у себя портал, то ценность для нее представляет не сам портал, а технологии, которые портал объединяет в единое целое:
Рынок порталов появился в 1998 году. Изначально на этом рынке конкурировали разработчики, специализировавшиеся только на порталах. Спустя 18 месяцев на этом рынке появились и другие игроки – крупные и средние софтверные компании ISV (Independent Software Vendor). На пике расцвета этого рынка можно насчитать более 100 разработчиков порталов. Сейчас их уже не более 60. |
 |
|
|
|
| 2010 © UMNO.RU |
|
|
